1. 为什么我新买的血糖伴侣插入手机后没反应呢？
请查看血糖伴侣中的绝缘片拿掉了吗。
2.什么是绝缘片？
怎么样拿开绝缘片（还有可能插口没有插到底--接触不良。屏幕提示：通讯失败，设备无反应） 打开设备后盖，按住电池，将电池绝缘片抽出。（新出厂的设备都置入绝缘片防止电量消耗）
3、关于系统提示与设置：
1)第一次使用血糖伴侣时，系统会提示是否允许怡诺糖医生录音，请选择是。如果第一次误操作，在系统设置中更改为允许怡诺糖医生录音。
2)后续每次插入血糖伴侣时提示是否允许录音，请选择允许怡诺糖医生录音。
3)请解除怡诺糖医生软件限制操作（包括机器本机设置，安全软件360、百度卫士、金山等），否则可能无法进行血糖检测。
4)手机如有杜比音效设置或自定义音效设置，请关闭。
4.绝缘片拿掉了怎么还不能使用？
请打开手机血糖伴侣的后盖，看到黑色拨动键，请将拨动键拨到另一侧，然后重新进行血糖检测，查看是否正常（黑色按钮在R—L的一侧，电池的旁边）。
5.上个月用着还好好的，为什么现在完全没反应？
1)如果是购买时间过长，长时间没有使用可能是没有电了（屏幕提示：请更换电池或者通讯失败，设备无反应），请您更换新电池。本产品使用（CR2025 3V）纽扣电池。（注意：更换电池时，将电池向有弹片的方向平推，然后扣出电池；安装电池时，同样将电池向有弹片的方向推，电池被卡住后，向下按即可）。
2)电池需要复位：打开血糖伴侣后盖，拿出电池后重新安装，注意电池一定要按紧。
6.怎么样下载“怡诺糖医生”软件，（在怡诺官方网站上请查看一下自己的手机是否兼容）
（提示：安装前一定要把类似“安全卫士”的软件卸载后，再安装怡诺糖医生，最后再重新安装回安全卫士，切记不要覆盖软件）
1）用手机扫描手机血糖伴侣外包装上的右侧二维码(或到各大安卓市场下载：豌豆荚、安卓市场、91助手等搜索：“怡诺糖医生”)。点击“立刻下载后”在浏览器中打开，按照提示完成安装。
2）也可访问官网或输入网址www.shidaiyinuo.com/app/android点击 “怡诺糖医生”立刻下载，将“怡诺糖医生”软件安装至手机。安装完成后，手机桌面中出现“怡诺糖医生”图标。（注意：怡诺糖医生软件仅支持Android 4.0以上的系统）。
7.操作时要特别注意哪些方面？
1)插入血糖伴侣时，将设备插入手机音频口插到底。另外，插入试纸时也要插到底。
2)检测过程中音量尽量调到最大。
3)血糖伴侣有时会出现死机情况，如多次尝试未未果，可能是死机情况， 扣下电池，使设备重新上电复位。
8.试条的保质期是多少？
试条保质期是2年，开封后在密封的条件下是3个月。
9.不出测试值，显示“设备异常”
一般情况下是您先采血后插入试条才会出现这种情况，请换一支新的试条按照提示操作就可以了。
10.没用的试条怎么会过期
一般是操作问题（试条接触不良），重新拔插试条就可以了。
11.什么是校正码？为什么要设置？
各批次的试纸在制作过程中，由于一致性不好控制，因此封装前经检测电特性生化反应相近的为一组，对应一个校正码。血糖仪的每一个校正码都对应一小套程序，用户在使用时必须把血糖仪的校正码与试纸的校正码相对应才能得出正确的结果。
12.校正码在什么位置？
试条分为桶装和独立包装，桶装的试条在瓶身中间，独立包装的试条再外包装的中间位置。例：校正码：C XX，XX就是您要输入的校正码（.提示：校正码必须要与试条包装上的数值一致，测试才能准确）。
13.什么叫测试准确，和我买的血糖仪数值不一样？
现在我们使用的血糖仪都是家用血糖仪，国家规定血糖仪的误差在±20%，由于存在机器误差，所以任何血糖仪都不能保证和静脉血完全一致，但是能保证在国家规定的误差范围之内。
14.为什么会显示试纸过期？
一是试纸储存不当，试纸应在干燥通风常温下保存，不可冷藏。
二是检查试纸是否超过有效期。三是先采血再将试条插入手机会显示试纸过期。
15.可以使用非怡诺品牌的试纸吗？
这是不可以的，因为试纸和怡诺血糖伴侣都是相互匹配的。
16.使用碘酒消毒行吗？
不能使用碘酒的（使用碘酒值偏高），要使用酒精消毒，含碘药物会使检测值偏高。一定要使用碘酒，也要用酒精脱碘。
17.测试结果为什么不准确？
因为影响患者血糖值准确性的原因有:试纸校正码输入有误，试纸过期;操作方法不当，采血方法不当，血糖仪不清洁，血糖仪电池电力不足，当地温度和湿度的变化（尤其是充电或长期使用手机时会产生很多热量）从室外走进室内时温度也会发生变化，所服用的药物影响（如多巴胺类的药物）。与静脉血糖值比较，相差在20%以内都是正常的（国际标准），我们的仪器与静脉血糖值比较相差在15%以内。
18.怎么采血？
首先您要彻底清洗和干燥双手--温暖并按摩手指以增加血循环--使用酒精消毒手指皮肤并等待完全自然干燥--将采血笔垂直抵住手指--按动弹簧按钮--轻轻挤压手指使血液呈圆球状（建议用无名指顶端两侧比较无痛感）。
19.怎么查看周报告/月报告？
点击怡诺糖医生--点击下端“服务”--“报告”--“周报告/月报告”。 注意：只能在当周/当月查询上周/上月的报告。 怡诺健康顾问给我提供的健康报告怎么查看，请登录www.511health.cn后点击“健康档案”后再点击左上方点击‘健康报告’查看。
20.怡诺产品怎么保修？
血糖仪分为血糖伴侣和手机2种，血糖伴侣免费保修5年，手机按照国家三包规定免费保修1年，血压计免费保修1年。
21.在哪里进行保修？
我公司产品均为电子产品，所有证件符合国家相关规定。实行有质量问题（兼容性问题不属于质量问题）7天内包退，5年内包换的规定，如果根据公司提供的教学视频和客服的电话提示后还是不能操作，可以把产品寄回原厂（不收到付件），经我们的质检人员检测后作出相应的处理，3-7个工作日内回给您一个满意的处理结果。